1. Welche Datei-Formate verarbeitet POSTER UNION?

Wir verarbeiten derzeit ausschließlich jpgs/jpegs, denn dieses Format liefern die meisten Digitalkameras.
Die Datenmenge sollte 30 MB pro Upload-Vorgang nicht überschreiten.

2. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?

Sie erhalten direkt nach Auftragseingang von POSTER UNION eine email und eine zweite, wenn Ihre Bestellung versendet wurde. Über einen link, den die zweite email beinhaltet, können Sie Ihre Sendung auch (über DHL) verfolgen.

3. Wird auch ein Teil meiner Bestellung einzeln ausgeliefert?

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und einer davon noch nicht lieferbar ist, wird der zuerst verfügbare getrennt ausgeliefert. Natürlich fallen in dem Fall nur einmalig Versandkosten an.

4. Was kann ich bei POSTER UNION bestellen?

Wir machen aus Ihren Bildern Poster, laminierte Poster, Klebefolien, Leinwände, Leichtschaumplatten, Alu-Dibondplatten oder edle Acryl-Glas Bilder. Das POSTER UNION exclusiv Angebot sind Collagen, die Sie individuell gestalten können.
Dafür stehen alle oben aufgeführten Materialien und verschiedene Formate zur Wahl. Und das Beste:
Collagen kosten nicht mehr als ein Poster in vergleichbarer Größe.

5. Kann ich mein Bild auch auf anderen Materialien drucken lassen?

POSTER UNION bietet Ihnen Poster, Poster mit Schutzschicht (Poster laminiert), Klebefolien, Leinwände, Leichtschaumplatten oder Drucke auf Alu-Dibond und Acryl-Glas an. Alle diese Produkte finden Sie im Konfigurator.
Wenn Sie aber z. B. auf Plane drucken wollen, können wir Ihnen auch weiterhelfen.
Einfach eine email an info@poster-union.de senden.

6. Ich habe Fragen zu meiner Rechnung. An wen kann ich mich wenden?

Bei allen Fragen bezüglich Ihrer Rechnung von POSTER UNION wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen weiter.
info@posterunion.de

7. Welche Möglichkeiten bietet der Konfigurator?

Mit Hilfe unseres POSTER UNION Konfigurators können Sie Ihr Bild individuell gestalten. Sie wählen ein Bild aus, starten die Upload-Funktion und können Ihr Bild dann im Konfiguratur weiter bearbeiten.
Sie haben die Möglichkeit, das Bild zu drehen, den Ausschnitt zu verändern, Text zu schreiben und zu positionieren und Effekte auszuwählen, mit denen Sie Ihr Bild noch weiter verändern können. So können Sie z.B. Bilder schwarz/weiß oder einfarbig eingefärbt (duplex) drucken lassen.

Verschiedene Formate und Materialien machen schließlich aus einem beliebigen Foto „Ihr Bild“. Bei einigen Materialien können Sie auch noch zwischen bestimmten Produkt-Ausführungen wählen – beispielsweise zwischen einer 4 mm oder 10 mm starken Acryl-Glas Scheibe, die zusätzlich einen geschliffenen Rand hat.
Nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten, denn nicht umsonst heißt es bei POSTER UNION: Mach Dir Dein Bild.

8. Macht POSTER UNION Bildbearbeitung?

Nein. POSTER UNION druckt Ihr Bild genau so, wie wir es von Ihnen bekommen. Bitte achten Sie bei der Auswahl der Formatgröße, dass Sie mindestens eine 3-Sterne Bewertung erhalten. Bilder, die weniger als 3-Sterne erhalten, sind für das gewählte Format möglicherweise ungeeignet.

9. Newsletter abonnieren?

Aber klar doch. Denn der Newsletter von POSTER UNION hält Sie immer auf dem Laufenden. Tolle Sparaktionen, neue Hintergründe für Collagen, Geschenkideen zu unterschiedlichen Anlässen. Mit dem Newsletter (ab Mai 2009) können Sie nur gewinnen. Melden Sie sich auf jeden Fall gleich dafür an.

10. Kann ich meine Sendung auch schneller bekommen?

Wir von POSTER UNION setzen alles daran, dass Sie Ihre Sendung so schnell wie möglich bekommen. Deshalb gibt es nur einen Versandweg zu einem Einheitspreis. Und zwar 5,99 Euro innerhalb Deutschlands für Poster und laminierte Poster. Mit 9,99 Euro schlagen alle anderen Produkte zu Buche.
5,- Euro mehr kosten Sendungen nach Österreich.

Selbstverständlich werden Ihnen die Versandkosten nur einmal berechnet, auch wenn sich Ihre Bestellung aus mehreren Sendungen zusammensetzt.


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Poster oder Poster laminiert? Was bedeutet eigentlich „laminiert“?

Laminieren bedeutet, dass Ihr Poster zusätzlich durch eine transparente Folienschicht vor Wassertropfen, Fingerabdrücken und Sonneneinstrahlung geschützt ist. Für Poster, an denen Sie besonders lange Freude haben werden.


Leinwandbilder gibt es auch in Galerie-Optik. Was ist das?

Wenn Sie den Rand Ihrer Bilder bedruckt haben wollen, sprechen wir bei POSTER UNION von Galerie-Optik. Sie können diese Option unter „Ausführungen“ im Konfigurator auswählen.
Bitte achten Sie darauf, dass sich dadurch der Bildausschnitt Ihres Motivs verändert.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, lassen Sie den Rand besser weiß.


Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich ein Leinwandbild bestelle?

Neben der oben erklärten Wahlmöglichkeit, den Rand weiß zu lassen oder mit Ihrem Motiv zu bedrucken, können Sie unter „Ausführungen“ im Konfigurator auch zwischen 2 und 4 cm starken Holzkeilrahmen wählen.


Wie hänge ich ein Leinwandbild am besten auf?

Große Bilder werden am besten mit Schrauben und Dübeln an die Wand gebracht. Dazu empfehlen wir das Schraubenset, das Sie unter „Zubehör“ am besten gleich mitbestellen können.
Kleinere Formate lassen sich auch problemlos mit Nägeln an die Wand bringen.


Mein Leinwandbild hat an Spannung verloren. Was ist zu tun?

Mit den bereits mitgelieferten kleinen Spannkeilen können Sie Ihr Bild ganz leicht wieder straff spannen. Vorsichtig mit einem Hammer auf den kleinen Keil schlagen und schon spannt sich die Leinwand wieder straff.


Acryl-Glasbilder gibt es auch in unterschiedlichen Ausführungen. Worin besteht der Unterschied?

Der Unterschied besteht in der Materialstärke. Sie haben die Wahlmöglichkeit zwischen 4 mm und 10 mm. In der Premium Version wird das 10 mm starke Acryl-Glas an den Kanten geschliffen und poliert, so dass eine besonders edle Optik entsteht. Diese Wahlmöglichkeit haben Sie in der Navigation unter dem Punkt „Ausführung ändern“ bzw. im Konfigurator, wo die Optionen noch einmal ausführlich erklärt werden.


Wie hänge ich mein Acryl-Glas-Bild am besten auf?

Am besten wirkt Ihr Acryl-Glas-Bild, wenn man keine Aufhängung sieht. Mit dem Profi-Komplett-Set funktioniert das ganz einfach: Die Abstandhalter werden links und rechts aufgeklebt, die Aufhänger angedübelt und das Bild „schwebend“ aufgehängt. Am besten gleich mitbestellen.


Welche Schrauben und Dübel sind am besten geeignet?

Unsere Schrauben und Dübel aus dem Montage-Set sind perfekt aufeinander abgestimmt.
Dübel in 6 x 35 mm und Schrauben in 4 x 45 mm.
Und das Beste: Sie brauchen keinen Riesen-Vorrat davon zu kaufen, wenn Sie nur mal ein Bild aufhängen wollen.


Was muss ich beim Bestellen einer Collagen beachten?

Besonders stolz sind wir auf ein Produkt, das Sie nicht überall finden. Die Collage. Sie setzen Ihre eigenen Fotos in ein Hintergrund-Motiv nach Wahl ein und erhalten eine unvergessliche Erinnerung oder können mit einem besonders individuellen Geschenk beeindrucken. Die Wahl der Materialien ist flexibel, vier ideale Formate stehen für die Collagengestaltung zur Auswahl: 40 x 50 cm, 50 x 40 cm sowie 50 x 70 cm sowie 70 x 50 cm.

Und so geht’s:
Über den Button „Collagen gestalten“ auf der Homepage gelangen Sie zu unserem Exclusiv-Angebot. Aus derzeit 9 Hintergründen wählen Sie Ihr Wunsch-Motiv für den Hintergrund aus. Das geht durch einfaches Klicken aufs Motiv (der Button darüber wechselt zu pink). Dann entscheiden Sie sich für Material und Format und gelangen direkt in den Collagen-Konfigurator.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Collagen die Leinwand ausnahmsweise NICHT mit Rundum-Bedruckung erhalten können und nur die Standardrahmenstärke von 2 cm zur Verfügung steht. Collagen auf Acryl-Glas werden auf das 4 mm starke Material gedruckt.

Dann können Sie mit dem Upload Ihrer eigenen Bilder (bis zu 8 Stück) beginnen.
Nachdem Sie die ersten fünf Bilder geladen haben, klicken Sie bitte auf „weitere Bilder“ laden.
Durch Anklicken der hochgeladenen Bilder platzieren Sie Ihre Bilder in den dafür vorgesehenen Feldern.
Sie haben die Möglichkeit, mit Hilfe der Reiter in der Leiste über dem ausgewählten Hintergrundmotiv noch Text zu platzieren, Ihre Bilder zu verschieben, den Ausschnitt zu zoomen oder aber auch sie wieder zu löschen.

Über den Reiter „Material“ können Sie noch mal das bereits gewählte Material ändern. Auch das Format oder das bereits gewählte Hintergrund-Bild lässt sich hier noch einmal ändern.

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Welche Datei-Formate werden von POSTER UNION verarbeitet?

Wir verarbeiten jpgs oder jpegs, denn dieses Format liefern die meisten Digitalkameras.
Die Datenmenge sollte 30 MB pro Upload-Vorgang nicht überschreiten.


Wie kann ich mein Datei-Format ändern?

Gängige Grafik-Programme bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihr Bild als jpg abzuspeichern.
Digitalkameras, die im Kamera RAW-Format abspeichern, bieten in der Regel eine zusätzliche Programm-Option, mit der Sie auch jpgs abspeichern können.


Wie groß darf mein Bild maximal sein?

Die maximale Dateigröße Ihres Bildes sollte 30 MB (Megabyte) nicht überschreiten.

Wie finde ich die richtige Auflösung für mein Wunschbild heraus?

Die richtige Auflösung ist die, mit der Ihr Bild verlustfrei gedruckt werden kann, d. h. für eine gute Qualität ist die Anzahl der „Sternchen“ wichtig. Dabei orientieren Sie sich bitte an der folgenden Tabelle:

Symbol	Auflösung in dpi	Bild-Eignung
*****	100 und mehr	sehr gutes Ergebnis
****	75 bis 99	gutes Ergebnis
***	50 bis 74	befriedigendes Ergebnis
**	30 bis 49	unzureichendes Ergebnis
*	30 und weniger	nicht zu empfehlen

RGB oder CMYK? Welcher Farbraum ist richtig?

Bitte schicken Sie uns Ihr Bild immer im RGB-Modus. Andere Farbräume werden automatisch in RGB konvertiert und dabei kann es zu Farbabweichungen kommen. Spätere Reklamationen aufgrund dieser Farbabweichungen können wir nicht berücksichtigen.

Kann ich mein Bild in meiner Wunschgröße drucken?

Wenn Sie Ihr Bild hochladen und es danach im Konfigurator bearbeiten, werden Sternchen vergeben für die Qualität Ihres Bildes. Die optimale Auflösung beträgt 100 dpi oder mehr in der Originalgröße.
Es sollten mindestens 3 Sterne für Ihr Wunschbild erscheinen, sonst ist das Bildergebnis nicht optimal.
Bitte beachten Sie, wenn Sie die Zoom-Funktion zum Vergrößern eines Bildausschnitts wählen, dass sich diese Funktion auch auf die Bildqualität auswirkt. Je größer Sie Ihr Bild zoomen, desto besser sollten die
Ausgangsdaten sein!

Welche Rolle spielt das Seitenverhältnis?

Das Seitenverhältnis definiert das Verhältnis von Länge zu Breite eines Bildes. Die gängigen Seitenverhältnisse sind das 3:2 Format und das 4:3 Format. Wählen Sie zwischen diesen gängigen, aber auch noch vielen weiteren Formaten (z. B. Panoramaformate oder quadratische Formate) das Format aus, das Ihren Wunschvorstellungen am nächsten kommt. Der Konfigurator hilft Ihnen dabei, den Bildausschnitt zu wählen, der aus einem Foto Ihr persönliches Bild macht.

Wie kann ich meine Bilder noch modifizieren?

Der Konfigurator von POSTER UNION hält eine Reihe von Optionen bereit, die ein Foto zu Ihrem persönlichen Bild werden lassen.
So können Sie ein farbiges Bild in ein s/w Bild umwandeln, nur mit einer Zusatzfarbe als Duplex drucken oder mit der Sepia-Funktion Bildern eine gewollt nostalgische Note geben. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Schrift zu wählen und zu platzieren. Natürlich ist auch die Schriftfarbe im Konfigurator frei wählbar.

Kann ich auch ein s/w-Bild verarbeiten lassen?

Die Verarbeitung von s/w-Bildern ist problemlos möglich, wenn der Farbraum stimmt. Bitte aber auch s/w-Bilder nur im RGB Modus abgespeichert hochladen.

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1. Bilder hochladen

a. Wie werden meine Bilder hochgeladen?

Für das Uploaden der Bilder gibt es zwei Möglichkeiten:
Sie können Ihr Wunschbild gleich in der Quick Bestellung hochladen oder aber auch über Ihr Wunsch-Produkt gehen. Überall da, wo Sie den pinkfarbenen Button mit „Bild hochladen“ sehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Bild zu laden. Das dauert im Idealfall ein paar Sekunden – je nach Bildgröße und Datenleitung kann es auch mal etwas länger dauern. Den Uploadvorgang bitte nicht unterbrechen.
In jedem Fall gelangen Sie dann in den Konfigurator, in dem Sie Ihr Bild noch weiter bearbeiten können.

b. Was passiert, wenn mein Bild zu groß für den Upload ist?

Ihr Bild sollte 30 Megabyte (MB) nicht überschreiten. Zum Herrunterrechnen der Daten empfehlen sich gängige Programme wie Adobe Photoshop oder IrfanView.

c. Wieviele Bilder kann ich auf einmal hochladen?

Sie können bis zu fünf Bilder auf einmal hochladen.

d. Was mache ich, wenn der Uploadvorgang nicht funktioniert?

Überprüfen Sie, ob es sich bei dem Bild, das Sie hochladen möchten, um ein jpg handelt. Die Dateigröße sollte 30 MB (Megabyte) nicht überschreiten. Auch Browser und Datenleitung können dafür verantwortlich sein, wenn es einmal nicht mit dem Upload der Bilder klappt. In dem Fall könnten Sie den Uploadvorgang noch einmal mit einem anderen Browser starten.

e. Kann ich meine Bestellung bei POSTER UNION speichern?

Ein Speichern Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich. Während Ihres Besuchs auf unserer Webseite werden Ihre hochgeladenen Bilder allerdings gut sichtbar nebenstehend in der Box „Ihre Bilder“ abgelegt und Sie können immer wieder auf diese zugreifen. Wenn Sie mehrere Bilder hochgeladen haben, lassen sich Einzelbilder auch durch Anklicken der durchkreuzten Markierung wieder löschen.


2. Der Konfigurator

a. Wie komme ich in den Konfigurator?

Immer dann, wenn Sie ein Bild hochgeladen haben (auch über die Quick Bestellung) und es anklicken, kommen Sie automatisch in den Konfigurator. Dort stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung: Sie können in der nebenstehenden Funktionsleiste zwischen einem Hoch- oder Querformat wählen, Ihr Bild drehen oder einen bestimmten Ausschnitt mit der Zoom-Funktion bestimmen (Achtung: auf die Qualitätsbewertung (Sternchenvergabe) achten!)

Die drei „Reiter“ oben im Konfigurator lassen sich ebenfalls anklicken und geben Ihnen die Möglichkeit, Text in der gewünschten Farbe zu platzieren oder unter Effekte, zwischen einem s/w Bild, Duplex oder Sepia zu wählen. Die Quickhelp-Box erklärt Ihnen, wodurch sich die einzelnen Effekte unterscheiden. Probieren Sie es doch einfach mal aus.

b. Wie kann ich ein Bild in den Konfigurator laden?

Überall da, wo Sie den pinkfarbenen Button mit „Bild hochladen“ sehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Bild zu laden. Es erscheint dann im Konfigurator und auch in der nebenstehenden Leiste „Ihre Bilder“.


3. Die Navigation.

a. Was kann ich unter dem Button „Material“ einstellen?

Hier haben Sie die Möglichkeit, ein Material für Ihr Bild zu definieren. Wählen Sie hier zwischen Poster, Poster laminiert, Klebefolie, Leichtschaumplatte, Leinwand, Alu-Dibond, Acryl-Glas oder Collagen.

b. Was kann ich unter dem Button „Formate/Preise“ einstellen?

Hier wählen Sie auch erst das Produkt und gelangen dann automatisch zu einer Tabelle, die Ihnen Formate und Preise anzeigt. Die kleinen Pfeile neben den Optionen ermöglichen Ihnen, z.B. nach Format oder Preis
zu sortieren.

c. Was kann ich unter dem Button „Ausführung“ einstellen?

Bei unserem Produkt „Leinwand“ können Sie die Rahmenstärke bestimmen und zwischen einem weißen Rand und der Galerie-Optik (Rundum-Bedruckung) wählen.
Bei unserem Produkt „Acryl-Glas“ wählen Sie die Materialstärke unter „Ausführung ändern“. Bei unserem Produkt „Alu-Dibond“ können Sie sich zwischen dem Direktdruck ohne Versiegelung und einem zusätzlichen glänzenden/matten Laminat entscheiden.

d. Was kann ich unter dem Button „Zubehör“ finden?

Neben nützlichem Zubehör zum professionellen Befestigen Ihrer Bilder finden Sie hier auch hochwertige Rahmen in verschiedenen Farben und Größen.


4. Gutschein einlösen.

a. Wie kann ich meinen Gutschein von POSTER UNION einlösen?

Freuen Sie sich! Den Gutschein können Sie bei Ihrer nächsten Bestellung für alle Produkte einlösen. Einfach den Gutscheincode eingeben und auf „Gutschein einlösen“ gehen. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Gutschein gültig ist (ein Hinweis auf die Gültigkeit befindet sich im Gutschein-Text) oder einen Mindestbestellwert hat, denn nur so funktioniert’s. Wenn Sie trotzdem Probleme mit dem Einlösen haben sollten, hilft Ihnen auch unser Kundendienst unter info@posterunion.de

b. Kann ich einen Gutschein auch nachträglich einlösen?

Ein nachträgliches Anrechnen des Gutscheins ist leider nicht möglich.

c. Kann ich mir einen Gutschein bar auszahlen lassen?

Einen Gutschein von POSTER UNION können Sie nur in direktem Zusammenhang mit einer Bestellung einlösen. Eine Barauszahlung des Gutschein-Werts ist leider nicht möglich.

d. Ich habe den Wert meines Gutscheins nicht vollständig aufgebraucht. Was passiert mit dem Rest?

Der Restwert des Gutscheins verfällt leider.


5. Adresse eingeben.

a. Meine Rechnungsadresse ist abweichend von der Lieferadresse. Geht das?

Natürlich liefern wir auch an eine abweichende Lieferadresse. Hierzu klicken Sie bitte beim Bestellprozess, wenn Sie dazu aufgefordert werden, auf „abweichende Lieferadresse“.

b. Was mache ich, wenn ich versehentlich eine falsche Lieferadresse genannt habe?

Das lässt sich leider nicht mehr korrigieren. Wir bitten dafür um Verständnis.


6. Bestellung bezahlen.

a. Wie bezahle ich meine Bestellung bei POSTER UNION?

Sie können Ihre Bestellung per Bankeinzug von Ihrem Konto oder per Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard) bezahlen. Zusätzlich akzeptieren wir auch PayPal® und Direktüberweisung.

b. Wo finde ich die Prüfzahl auf meiner Kreditkarte?

Auf der Rückseite neben Ihrer Unterschrift (3 Ziffern).

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1. Der Produktionsablauf.

a. Was passiert nach der Bestellung?

Nach der Bestellung werden Ihre Daten an POSTER UNION übermittelt. Dort wird Ihr Produkt gedruckt und so verarbeitet, wie Sie es im Konfigurator bestimmt haben. Ihr Produkt gelangt nach seiner Fertigstellung sorgfältig verpackt in den Versand und wird Ihnen mit DHL schnellstmöglich zugestellt.

b. Wo produziert eigentlich POSTER UNION?

Jedes Produkt, das Sie bei POSTER UNION bestellen, stammt aus Karlsfeld bei München. Hier sind unsere Produktionsststätten und hier sorgen Druck- und Verarbeitungsprofis dafür, dass Sie mit Ihrem Bild voll und ganz zufrieden sind. Qualität aus Karlsfeld ist Qualität made in Germany – mit einer fast 20 jährigen Tradition.

2. Die Produktionszeiten.

a. Wie lange sind die Produktionszeiten?

Jede Bestellung wird nach Eingang so schnell wie möglich verarbeitet. Um Ihnen einen Überblick zu geben, haben wir in der nachstehenden Übersicht Richtwerte für die Verarbeitungszeit zusammengestellt:

Poster	1-2 Arbeitstage
Poster laminiert	2-3 Arbeitstage
Klebefolie	1-2 Arbeitstage
Leinwand	2-3 Arbeitstage
Leichtschaumplatte	2-3 Arbeitstage
Alu-Dibond	2-3 Arbeitstage
Acryl-Glas	5-6 Arbeitstage

Bitte rechnen Sie zusätzlich mit ca. 1-2 Werktagen für den Versand mit DHL.

3. Die Qualität.

a. Wie werden meine Bilder gedruckt?

Ihre Bilder werden mit hochauflösenden Tintenstrahldruckern mit 1200 dpi mit einer speziellen Tinte gedruckt. Die Schärfe Ihrer Bilder kann nicht manipuliert werden und die Farbe wird auch nicht geändert. Wir verabeiten Ihr Bild genau so, wie Sie es uns schicken.

b. Ist die brilliante Farbe meiner Bilder dauerhaft?

Ihre Bilder können mit der Zeit bei intensiver Sonneneinstrahlung an Farbe verlieren. Eine Laminierung Ihres Posters mit einer PE- Schutzschicht (Polyester Ethylen) schützt vor dem Ausbleichen und macht Ihr Bild zusätzlich unempfindlich gegen kleine Kratzer und Wassertropfen.

c. Wird mein Bild sorgfältig verpackt?

Ihr Bild wird von uns, bevor es POSTER UNION verlässt, sorgfältig verpackt. Ein spezieller Kantenschutz ummantelt Leinwände, Leichtschaumplatten und Acryl-Glas-Produkte an den empfindlichen Ecken. Luftpolsterfolie schützt die Oberflächen. Poster und laminierte Poster werden in stabilen, kantigen Posterrollen verschickt, die nicht vom Versandband rollen können.

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1. Der Versand.

a. Mit welchem Dienstleister arbeitet POSTER UNION zusammen?

Der Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgt mit DHL.

b. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig von Größe und Gewicht der Sendung.
Hauptsächlich versenden wir Poster/Poster laminiert zu 5,99 Euro. Alle anderen Produkte schlagen mit 9,99 Euro zu Buche. 5,- Euro mehr kosten Sendungen nach Österreich.

c. Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Wunsch aus organisatorischen Gründen nicht erfüllen können.

2. Die Zustellung.

a. Was passiert, wenn DHL mich nicht antrifft?

Sollten Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sein, wird Sie DHL benachrichtigen. Eine zweite Zustellung erfolgt am Folgetag. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie zu dem Zeitpunkt auch nicht zu Hause sein können, nehmen Sie bitte mit DHL direkt Kontakt auf.

b. Was mache ich, wenn ich versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Das lässt sich leider nicht mehr korrigieren. Wir bitten dafür um Verständnis.

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a. Mein Produkt ist beschädigt. Was ist zu tun?

Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie es bei unserem Kundendienst reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Produkt und Verpackung, auf dem die Beschädigung ersichtlich ist und schicken es an info@posterunion.de
Nur so können wir beurteilen, ob der Schaden durch den Versand oder bei der Produktion entstanden ist.


b. Die Lieferung entspricht nicht meiner Bestellung. Was ist zu tun?

Auf der beiliegenden Rechnung finden Sie Ihre Bestelldaten. Sollten diese nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, informieren Sie unseren Kundendienst unter info@posterunion.de


c. Mein Bild weicht farblich ab. Was ist zu tun?

Wenn das produzierte Bild von Ihrer Vorlage farblich abweicht, hängt das zumeist mit der Kalibrierung Ihres Monitors zusammen. Unsere Drucker unterliegen einer sehr genauen Prüfung und drucken Ihr Bild exakt so, wie Sie es uns schicken. Bei extremer Farbabweichung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@posterunion.de

d. Mein Bild sieht verschwommen oder pixelig aus. Was ist zu tun?

Sollte Ihr Bild unscharf oder verschwommen sein, liegt das meistens daran, dass die Auflösung des Fotos für die gewählte Bildgröße nicht ausreicht oder das Foto unscharf aufgenommen wurde. Leider können wir Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung nicht berücksichtigen. Wir empfehlen Ihnen die Überprüfung der Bildqualität durch unser Sterne-System. Bilder, die im Konfigurator mit weniger als drei Sternchen dargestellt werden, liefern keine ausreichende Bildqualität.
Bitte beachten Sie, wenn Sie die Zoom-Funktion zum Vergrößern eines Bildausschnitts wählen, dass sich diese Funktion auch auf die Bildqualität auswirkt. Je größer Sie Ihr Bild zoomen, desto besser sollten die
Ausgangsdaten sein!

e. Mein Zubehör ist unvollständig oder beschädigt. Was ist zu tun?

Defektes Zubehör können Sie reklamieren. Bitte informieren Sie in dem Fall unseren Kundendienst unter info@posterunion.de

f. Meine Lieferung ist unvollständig. Was ist zu tun?

Für den Fall, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst, ob es sich bei der fehlenden Lieferung um eine andere Größe handelt, die wir nicht zusammen mit der ersten Lieferung verschicken konnten. Das ist eine Möglichkeit. Aus produktionstechnischen Gründen kann es sein, dass Sie bis zu drei getrennte Sendungen von uns erhalten. Sollte das nicht zutreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@posterunion.de

g. Bekomme ich bei mangelhafter Ware mein Geld zurück?

Eine Rückerstattung des Kaufpreises ist leider nicht möglich, da es sich um individuell angefertigte Produkte handelt. Sollte Ihr Produkt allerdings beschädigt sein oder Teile der Lieferung fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@posterunion.de

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